“小沈,你能不能教教我,这个手机怎么用啊?我以前用的是老人机,但是现在上街买东西、出门打个车、和朋友联系都要用这种智能手机。阿姨年龄大了,这新玩意,不会用啊。”王阿姨和我抱怨道。
王阿姨是我的服务对象。2021年,王阿姨从强隔所出来前夕,我通过外围走访,了解了王阿姨的情况,并给王阿姨写了一封信,信里我详细地做了自我介绍,并告诉王阿姨,如果有任何困难都可以联系我。
出所以后,王阿姨和她儿子一起居住。我定期与她们电话联系,时时关心她们的生活状态,了解她们的需求。通过经常性的沟通联系,我发现王阿姨能很快适应出所后的生活,并能积极配合面访、尿检等工作。
这天,王阿姨带着她的新手机,来到我的办公室,希望我能够教教她怎么使用智能手机。我笑着接过手机,“看,这个是电话簿,您想给谁打电话就点谁的名字。”“这个是微信,你要付钱的时候,点开微信支付,扫一扫就可以了”,我手把手地教王阿姨操作,上了年纪的王阿姨往往记住了这个又忘了那个,刚学明白一个软件操作,转眼又和别的软件操作混淆一通,于是我给王阿姨演示了一遍又一遍,终于王阿姨学会了常用的几个软件,天都黑了。
“小沈,不好意思哦,影响你下班了。还是你好,我儿子教了我一会儿,就开始不耐烦了,还骂我笨。亏我还天天给他做饭吃,我这几天不理他,也不给他做饭了。”我一边笑着安慰王阿姨,一边默默记下王阿姨这点小小的抱怨。第二天我给王阿姨的儿子打了个电话,了解了一下他们母子近期的生活情况。王阿姨的儿子表示,他其实是很关心王阿姨的,但是在指导王阿姨用手机这件事情上确实不够有耐心,发了几句牢骚,自己事后就觉得这样很不应该,但又不知道该如何开口。最近,王阿姨见到他总是不理不睬,他主动想和王阿姨说话,王阿姨就像没看到他一样,他也觉得很无奈。
了解了事情的缘由以后,我约了王阿姨和他儿子一起来到我的办公室,与他们分别谈心,帮助王阿姨和她儿子发掘在面对冲突时他俩的内心真实感受,让他们都充分地认识到他们都只是站在了自己的立场做出选择,而没有考虑到对方的需求及感受。萨提亚家庭治疗模式就有提到,要从家庭、社会等系统方面着手,通过改善沟通,进而达到“身心整合,内外一致”的效果。我建议他们可以先从改变沟通方式入手,遇到问题的时候,将自己的想法直接说出来,以此来化解家庭的矛盾。
又过了几天,我再次发微信给王阿姨,一来是看看王阿姨手机使用的怎么样,另一个是想了解一下他们关系有没有缓和。王阿姨告诉我,手机上的基本功能已经会使用了。上次从我办公室离开以后,她觉得受益匪浅。现在他们俩都可以站在对方的角度思考问题,王阿姨的儿子也比从前更明白怎样向母亲表达关心,家庭关系比原先更和谐了。
听了王阿姨的话,我特别开心。我们无法影响所有有需要的人,但可以先影响自己遇到的人——影响,是长远而交互的,像波纹一样广泛而深远。被我们影响的服务对象,也会影响身边的人……
自强徐汇工作站 湖南社工点 沈力业供稿