“当今社会,一个人的成功,仅仅有15%取决于技术知识 而其余85%则取决于人际关系及有效说话等软本领。”
——卡耐基
在“疫起前行”社工专业提升学习坊读书活动中,我阅读了《心理学与沟通技巧》,在这本书中我学习到了沟通、人际交往等技巧,自己也有所感悟。我把自己的学习感悟写信给我一个服务对象季某。
季某在2011年7月因抢劫被判有期徒刑12年,于2020年5月提前出狱。在青海近9年的服刑,让他与外界隔绝,只能从电视中了解外界的变化,身边接触的都是新疆等少数民族狱友,语言障碍、民族差异等,也使其“沉默”了9年。季某回归社会后面对翻天覆地的变化,一下子无所适从,好奇的同时又不知道以怎样的方式与人交流,怕人家笑话他“土”。在一次向我咨询手机上如何安装公交乘车码时,我觉得有必要引导他去学习、尝试与外界接触、交流。
引用在社工专业提升学习坊读书活动中自己学习阅读后收获,我写信把《心理学与沟通技巧》这本书推荐给服务对象季某。也给他讲述自己阅读后的感悟,希望能带给他阅读的动力。信件寄出不久后我收到了季某的微信,趁着在家的闲余时间他也在网上查询这本书进行阅读了,并跟我讲述了他的阅读体会,以及指引他学习怎样与人交流、沟通,从中也学习到一定方式、方法与技巧,对于他日后走上社会也起到一定帮助。
季某说刚回来那时他对外面“新”的一切既陌生又好奇,想出去走走,但是害怕自己的言行与时下“脱轨”被人吐槽或嘲笑,只能每天在家从电视上、网上去了解自己想要知道一切。经过一段时间的阅读《心理学与沟通技巧》以及自己的领会,季某尝试走出家门,从菜场日常买菜的交流、学会超市购物自行结算、去银行办理手机网银等等,通过与服务人员咨询、沟通交流到成功办理,一件件的小事累积达成,成功增强他走出家门走上社会的信心。季某说他像一个小孩一样渴望自由、渴望与人交流、渴望重新融入社会。
社工专业提升学习坊读书活动,不仅激励我们社工不断学习进步,也锻炼着我们带领服务对象共同学习、共同进步。
嘉定工作站南翔镇社工点 肖华萍 供稿