作为一名中级社工,在平时的督导工作中,特别是在督导初级社工的时候,感受最深的是初级社工对于每年必须完成的重点个案有些发怵。今年上半年,我尝试线上与线下相结合的方式,以“重点个案之我见”为主题,鼓励不同入职年限的社工畅所欲言,并进行有益的引导、分享、和探讨。
督导实例一:
入职一年的小肖表示今年是第一年写重点个案,心里一点底也没有,更加谈不上什么专业性了,心里是有点焦虑。我首先开导小肖,不要把重点个案想得那么可怕,完成一份重点个案,那么我们先要把基础打好,扎实的基础来自于社工与对象牢固的专业信任关系,将心比心,只有社工让对象有足够的信任感,愿意敞开心扉,那么对象才会吐露心声。现在,对于社工来说需要考虑的是通过一年的实务工作,社工可以评估一下有哪位对象是与社工比较能够谈得来,那么在接下去的介入过程中社工就可以慢慢挖掘出对象的需求,以我作为督导这么多年的实务经验来看这需要一个过程,不可能一蹴而就。小肖在听了我的建议后渐渐消除了焦虑情绪,告诉我她心中已经有了初步的人选,是一位女性服务对象,在平时的接触中话挺多,就是有时还会发牢骚,一说就停不下来。我开导社工,其实遇到这样的对象反而容易让社工有介入的点,相比话少,客气的对象,社工更容易从聆听者的角度与对象拉近距离,有时社工的认真聆听也会在无形中让对象感觉到尊重。小肖告诉我本来一点方向也没有,现在通过督导豁然开朗,心里踏实了许多。
督导实例二:
入职三年的小沈具有专业背景,对于重点个案也颇有自己的想法,向我坦陈了她对于今年重点个案的思路。小沈告诉我,她现在已经初定了一名与她年龄相仿的年轻对象,父亲也有过涉毒经历,这名对象目前找工作四处碰壁,精神状态不佳。家访中看到对象房间东西凌乱,还有些泡面之类的堆放。我建议小沈关注一下这名对象的家庭结构,在家访中注意细节,包括与家人的相处方式等,考虑一下父亲是他康复过程中的助力还是阻力,我们不要刻意去回避父亲曾经涉毒的经历,可以深挖一下将父亲支持转化成强有力的动力。另外,就对象目前的状态而言,我们的眼前马上浮现出一个颓废、消沉的年轻人形象,我在纸上根据小沈的描述进行概括:求职失败——情绪低落——意志消沉——生活无规律。显而易见,对象的切入点不少,每一个关键词都有关联。我鼓励小沈也可以学以致用,用一些工具量表,比如认知情绪调节量表、焦虑量表等,对于对象进行客观评估,并有的放矢。同时我鼓励小沈开拓思路,正因为她与对象年龄相仿,所以在介入中也可以适当地自我披露,比如当社工之前在找工作失败时是如何自我调节;社工平时的工作压力大,社工是采用了什么方式释放负面情绪等等。我也与小沈分享了在去年的重点个案中,我运用任务中心模式帮助对象解决了减肥问题,期间我也自我披露,向对象介绍了自己的一些心得,于轻松的交流中引导对象去接受正面影响。当然还也可以适时引导对象,换位思考如果你是一家招聘单位的负责人,你希望录用一个看上去精神不佳的应聘者还是精神抖擞的应聘者呢?在整个督导过程中,小沈若有所思,最后表示她会去大胆尝试一下,毕竟书本上教的是理论多,还需要实践中不断积累经验。
当我在开展督导的过程中,我也在思考如何真正发挥督导的作用,让重点个案不再成为社工的一个负担,而是提升专业能力的隐形翅膀。下一阶段,我将进行“重点个案之我见”主题的延伸,尝试通过角色扮演、情景模拟等方式开展关于提高访谈质量,写好一篇访谈的督导工作。
嘉定工作站嘉定镇街道社工点 卢瑜 供稿