某天社工接到对象杨某的电话,电话的另一头传来了其焦躁的话语:社工我的低保被取消了,这不是要把我往绝路上逼吗。。。。服务对象杨某,52岁,离异无子女,初中文化,父母已经去世,独自生活,长期的吸毒经历加上缺乏家庭的关爱,使其对社会产生了一定的疏离感,一直靠着低保勉强度日。
接完对象电话后,社工马上与其居委的民政老师取得了联系,了解到对象低保季度审核时,其银行卡中有一笔大额的资金转入,所以上级单位依据民政部的相关规定将其低保取消了。可对象为此却在居委大吵大闹,冤枉我们为什么没提前告知她要注意,让我们马上给她恢复,不然没钱生活就睡在居委。可当时相关的文件上都有她的签字确认,已经告知过她,真是蛮不讲理。
在了解事情的来龙去脉后,社工安排了与对象的面访,访谈中社工运用理性情绪ABC的理论,首先向对象表达了同理心,理解她因为低保取消失去生活保障后产生的负面情绪。对象也坦诚告知卡中的大额资金是朋友因为纠纷暂放其卡中,解决后早已将钱款转走了,自己的日常生活是离不开这份低保的。社工表示能理解她的诉求,但其对社会政策理解的认知偏差导致了激动的情绪和争吵的行为是不可取的。其次社工指出对象不切实际的期待,既然低保取消木已成舟,当务之急是尽快再次收集好材料重新申请低保,而不是将精力花费在毫无意义的胡搅蛮缠上面,这种偏颇和不理性的想法,只会让其得不偿失。通过简单易懂的语言,社工帮助对象对问题进行了梳理、澄清和解释,从而使杨某情绪逐渐平稳,同时也认识到了自己的问题。
随后社工与其一同前往了市民中心,与低保窗口的工作人员沟通了杨某目前的困境,在确定其银行卡中的大额资金已经转出的情况后,工作人员基于对我们禁毒社工的了解和工作关系,在与上级部门的沟通后,调取了杨某原先的申请材料,将除动态材料以外的所有申请材料复印了交于对象,从而大大的节省了对象收集材料的时间。
离开市民中心后,社工又陪同杨某再次前往居委会,在居委会的活动室里,杨某、民政老师与社工共同将申请低保流程梳理了一遍。确认无误后,杨某也为之前在居委的过激言语表达了歉意并取得了对方的谅解,同时民政老师也表示,考虑到杨某目前的实际情况,会向上级部门申请对象的临时救助,在没有了后顾之忧的杨某也露出久违的笑脸。
社工通过协助对象自主觉察非理性的思维方式,不仅化解了对象与居委之间的矛盾,提供支持的同时也让其感受到了社会的温度。
宝山工作站 郭文君 供稿